> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://aide.territoiresentransitions.fr/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# 🔑 Que faire en cas de problème de connexion ?

Chaque compte sur la plateforme **Territoires en Transitions** est **nominatif** et **rattaché à une adresse e-mail**. Pour des raisons de sécurité, l’équipe support **n’a jamais accès à votre mot de passe** et ne peut pas vous le communiquer. Découvrez dans cet article, les principales situations et solutions associées en cas de difficulté de connexion.
---

### 🇫🇷 Vous avez un problème de connexion à votre compte ProConnect

[ProConnect](https://www.proconnect.gouv.fr/) est votre identité numérique sécurisée. Elle permet de vous authentifier sur différents services numériques publics. Depuis le 26 août 2026, la connexion via ProConnect est obligatoire pour toute nouvelle création de compte sur Territoires en Transitions, et la bascule est recommandée pour les personnes qui avaient déjà un compte.
* **En cas de problème de connexion à votre compte ProConnect** : consultez le [Centre d’aide de ProConnect](https://proconnect.crisp.help/fr/) pour connaître la marche à suivre.
* **En cas de problème de redirection entre ProConnect et Territoires en Transitions** : contactez-nous via le chat en ligne de la plateforme ou à l’adresse [contact@territoiresentransitions.fr](mailto:contact@territoiresentransitions.fr).
---

### 👤 Vous n’arrivez plus à vous connecter à votre compte Territoires en Transitions

Pour les personnes qui avaient déjà un compte sur la plateforme, et n'ont pas encore basculé sur la solutions ProConnect. 

##### ⛔ Vous avez oublié votre mot de passe

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, vous pouvez le **réinitialiser en toute autonomie**.
1. Rendez-vous sur la [**page de connexion**](https://auth.territoiresentransitions.fr/login?redirect_to=https%3A%2F%2Fapp.territoiresentransitions.fr%2F).
2. Cliquez sur le lien **« Mot de passe oublié »**.
3. Saisissez l’**adresse e-mail** associée à votre compte.
4. Suivez les instructions reçues par e-mail pour **choisir un nouveau mot de passe**.
👉 L’équipe support ne peut pas vous renvoyer votre mot de passe, mais vous pouvez **toujours en définir un nouveau** via ce parcours.

##### 📩 Vous ne recevez pas nos e-mails

Si vous **ne recevez pas nos e-mails**, plusieurs cas sont possibles :

1. **Vérifiez vos dossiers de messagerie**
*     Consultez le dossier **courriers indésirables / spam**.
*     Si votre organisation utilise un outil d’anti-spam (ex. **MailinBlack**), vérifiez également cet espace.
2. **Faites appel à votre service informatique**
*     Demandez, si possible, de **désactiver temporairement l’anti-spam** ou de **mettre en liste blanche** les e-mails envoyés par la plateforme via nos adresses [contact@territoiresentransitions.fr](mailto:contact@territoiresentransitions.fr) et [no-reply@territoiresentransitions.fr](mailto:no-reply@territoiresentransitions.fr)
👉 Si aucune action n’est possible du côté de votre organisation, **contactez-nous via** [le chat en ligne](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=582ff50a-5ac4-4f38-a8bc-62f51beeef89&_gl=1*bsngiu*_gcl_aw*R0NMLjE3NDg1OTk2MjguQ2p3S0NBandydVhCQmhBckVpd0FDQlJ0SFhZaURuVkdJZDRHZmZ6TGtJLVZYN1ZvVFhmcDV3OGZ4RndoSFVwVTBRa3FlRTM1UHlvZ19Sb0NVMUVRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*NjMzNTk3NjUuMTc0NjYwNjk5NC41ODIzMDgyMjkuMTc0OTU1NTg1OS4xNzQ5NTU1ODU5).

##### 🔄 Vous restez bloqué·e sur la page de connexion après avoir saisi vos identifiants

Si, après avoir saisi votre identifiant et votre mot de passe, vous êtes **redirigé·e vers la même page de connexion** sans accéder à votre compte :
* essayez d'accéder directement à votre espace via l'URL de votre tableau de bord (par exemple : `https://app.territoiresentransitions.fr/collectivite/[ID]/tableau-de-bord/synthetique`) et **enregistrez ce lien en favori** ;
* essayez de **vider le cache et les cookies** de votre navigateur, ou d'utiliser la **navigation privée** ;
* si le problème persiste, **contactez-nous via le chat** afin que nous puissions investiguer.

##### 🔗 Vous avez cliqué sur le lien mais le code ne fonctionne pas

Dans l’e-mail que vous recevez, il y a :
* un **lien**, sur lequel vous pouvez cliquer plusieurs fois,
* et un **code à 6 chiffres**, que vous pouvez utiliser **une seule fois** et qui sert à **confirmer la réinitialisation de votre mot de passe**.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous arrivez sur une page où le **code est déjà renseigné automatiquement**. Le code est considéré comme **utilisé** au moment où vous cliquez sur le **bouton de validation** pour confirmer la réinitialisation.
Si vous obtenez un message d’erreur ou si le code ne fonctionne pas :
* vérifiez que vous utilisez bien le **dernier e-mail reçu** (et pas un ancien message de réinitialisation) ;
* assurez-vous de ne pas avoir **déjà validé ce code** lors d’une tentative précédente ;
* si besoin, relancez une **nouvelle demande de réinitialisation de mot de passe** depuis la page de connexion.
👉 Si malgré tout le problème persiste, **contactez-nous via** [le chat en ligne](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=582ff50a-5ac4-4f38-a8bc-62f51beeef89&_gl=1*bsngiu*_gcl_aw*R0NMLjE3NDg1OTk2MjguQ2p3S0NBandydVhCQmhBckVpd0FDQlJ0SFhZaURuVkdJZDRHZmZ6TGtJLVZYN1ZvVFhmcDV3OGZ4RndoSFVwVTBRa3FlRTM1UHlvZ19Sb0NVMUVRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*NjMzNTk3NjUuMTc0NjYwNjk5NC41ODIzMDgyMjkuMTc0OTU1NTg1OS4xNzQ5NTU1ODU5) : nous vous accompagnerons pour retrouver l’accès à votre compte.
---

### 🧑‍🏫 Une question ? Un besoin ?

💬 Écrivez-nous via le [chat en ligne](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=582ff50a-5ac4-4f38-a8bc-62f51beeef89&_gl=1*bsngiu*_gcl_aw*R0NMLjE3NDg1OTk2MjguQ2p3S0NBandydVhCQmhBckVpd0FDQlJ0SFhZaURuVkdJZDRHZmZ6TGtJLVZYN1ZvVFhmcDV3OGZ4RndoSFVwVTBRa3FlRTM1UHlvZ19Sb0NVMUVRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*NjMzNTk3NjUuMTc0NjYwNjk5NC41ODIzMDgyMjkuMTc0OTU1NTg1OS4xNzQ5NTU1ODU5)
📅 Ou **réservez un créneau de 15 minutes** avec notre équipe → [*Prendre rendez-vous*](https://calendly.com/territoiresentransitions/entretien-support-plan-d-action?month=2025-05)
---

### 📚 À lire aussi

📘[👣 Vos premiers pas sur la plateforme Territoires en Transitions](https://aide.territoiresentransitions.fr/fr/article/vos-premiers-pas-sur-la-plateforme-territoires-en-transitions-ve5cbm/)
📘[🎯 Découvrir la fonctionnalité « Plans & Actions »](https://aide.territoiresentransitions.fr/fr/article/decouvrir-la-fonctionnalite-plans-actions-11m98xk/)
📘[📍 Mettre en ligne votre plan d’action sur Territoires en Transitions](https://aide.territoiresentransitions.fr/fr/article/mettre-en-ligne-votre-plan-daction-sur-territoires-en-transitions-1skcwdw/)
---