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# 🐞 Signaler un bug sur la plateforme Territoires en Transitions

Il peut arriver que la plateforme **Territoires en Transitions** rencontre des dysfonctionnements (affichage, message d’erreur, bouton inactif, lenteurs, etc.).
Pour que nous puissions **analyser et résoudre le problème le plus efficacement possible**, voici les étapes à suivre, dans l’ordre 👇.

### 1️⃣ Vérifier quelques points de base

Avant de contacter le support, commencez par ces vérifications rapides :
* Vérifiez que votre **connexion internet** fonctionne correctement.
Si vous êtes sur le réseau de votre collectivité, vous pouvez, si possible, **tester avec un partage de connexion** depuis votre téléphone pour voir si le problème persiste en dehors du réseau du bureau.
* **Rafraîchissez la page** (Ctrl+R ou Cmd+R) ou déconnectez-vous / reconnectez-vous à la plateforme.
* Testez, si possible, sur un **autre navigateur** (Chrome, Edge, Firefox…) ou en **navigation privée**.
👉 Si malgré ces vérifications le problème persiste, passez à l’étape suivante.
---

### 2️⃣ Rassembler les informations utiles

Avant de nous contacter, il est très utile de **rassembler quelques éléments**. Cela nous permet de comprendre plus vite ce qui se passe.
### 👤 Vos informations

Préparez les informations suivantes :
* **Nom et prénom**
* **Collectivité**
* **Niveau d’accès** sur la plateforme (Admin, Éditeur complet, Contributeur, Lecteur)
* **Navigateur utilisé** (Chrome, Edge, Firefox…) ainsi que sa version. Pour la trouver, cliquez sur le menu de votre navigateur (**⋮** ou **≡**), puis sur **“À propos” ou “Aide”** (*ex. :* *À propos de Google Chrome*, *À propos de Microsoft Edge*).
* Votre **système** (Windows, macOS…) si cela est possible.

### 🧩 Décrire précisément le problème

Notez les éléments suivants :
* **Sur quelle page** vous étiez au moment du bug :
ex. adresse URL : [https://app.territoiresentransitions.fr/](https://app.territoiresentransitions.fr/)...
* **Ce que vous faisiez** quand le problème est apparu : 
ex. « Je clique sur “Enregistrer”, puis la page reste bloquée »
* **S’il y a un message d’erreur** : le **texte exact** du message et s’il apparaît **tout de suite** ou après quelques secondes.
Plus la description est précise, plus il est simple pour nous de **reproduire et comprendre le bug**.

### 🖼️ Captures d’écran ou vidéo

Lorsque c’est possible, préparez une **capture de l’ensemble de votre écran**, avec :
* la **page concernée**,
* la **barre d’adresse du navigateur**,
* le **message d’erreur**, s’il est visible ;
ou une **courte vidéo** montrant les étapes qui mènent au bug.

### ⏱️ Date et heure du problème

Indiquez également :
* la **date**,
* et, si possible, l’**heure approximative** du problème.
Ces informations nous permettent de **recouper votre signalement** avec nos **journaux techniques**.
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### 3️⃣ Contacter l’équipe support

Une fois ces éléments rassemblés, vous pouvez **contacter l’équipe support** via le [chat en ligne](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=582ff50a-5ac4-4f38-a8bc-62f51beeef89&_gl=1*bsngiu*_gcl_aw*R0NMLjE3NDg1OTk2MjguQ2p3S0NBandydVhCQmhBckVpd0FDQlJ0SFhZaURuVkdJZDRHZmZ6TGtJLVZYN1ZvVFhmcDV3OGZ4RndoSFVwVTBRa3FlRTM1UHlvZ19Sb0NVMUVRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*NjMzNTk3NjUuMTc0NjYwNjk5NC41ODIzMDgyMjkuMTc0OTU1NTg1OS4xNzQ5NTU1ODU5).
* vos **informations de profil** (collectivité, rôle, navigateur),
* la **description du problème**,
* la ou les **captures d’écran / vidéo**,
* la **date et l’heure approximative**.
Ces éléments nous permettent :

1. d’**essayer de reproduire le bug** côté support,
2. de **transmettre un signalement complet** à l’équipe de développement, pour un traitement plus rapide et plus fiable.
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### 4️⃣ Que faire en attendant la résolution ?

En attendant le retour de l’équipe support, vous pouvez :
* essayer de **vider le cache** de votre navigateur,
* puis, si besoin, **redémarrer votre ordinateur**.
Ces actions ne corrigent pas tous les bugs, mais elles peuvent parfois **résoudre des blocages ponctuels**.
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### 📚 À lire aussi
📘[📍 Mettre en ligne votre plan d’action sur Territoires en Transitions](https://aide.territoiresentransitions.fr/fr/article/mettre-en-ligne-votre-plan-daction-sur-territoires-en-transitions-1skcwdw/)
📘[📍Plan d'action en ligne : les prochaines étapes](https://aide.territoiresentransitions.fr/fr/article/plan-daction-en-ligne-les-prochaines-etapes-lx9mnb/)
📘[🙋 Mon suivi personnel : pour suivre vos actions et vos indicateurs !](https://aide.territoiresentransitions.fr/fr/article/mon-suivi-personnel-pour-suivre-vos-actions-et-vos-indicateurs-1ql5wxp/)
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### 🧑‍🏫 Une question ? Un besoin ?

💬 Écrivez-nous via le [chat en ligne](https://go.crisp.chat/chat/embed/?website_id=582ff50a-5ac4-4f38-a8bc-62f51beeef89&_gl=1*bsngiu*_gcl_aw*R0NMLjE3NDg1OTk2MjguQ2p3S0NBandydVhCQmhBckVpd0FDQlJ0SFhZaURuVkdJZDRHZmZ6TGtJLVZYN1ZvVFhmcDV3OGZ4RndoSFVwVTBRa3FlRTM1UHlvZ19Sb0NVMUVRQXZEX0J3RQ..*_gcl_au*NjMzNTk3NjUuMTc0NjYwNjk5NC41ODIzMDgyMjkuMTc0OTU1NTg1OS4xNzQ5NTU1ODU5)
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