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🐞 Signaler un bug sur la plateforme Territoires en Transitions

Il peut arriver que la plateforme Territoires en Transitions rencontre des dysfonctionnements (affichage, message d’erreur, bouton inactif, lenteurs, etc.).

Pour que nous puissions analyser et résoudre le problème le plus efficacement possible, voici les étapes à suivre, dans l’ordre 👇.

1️⃣ Vérifier quelques points de base

Avant de contacter le support, commencez par ces vérifications rapides :

Vérifiez que votre connexion internet fonctionne correctement.

Si vous êtes sur le réseau de votre collectivité, vous pouvez, si possible, tester avec un partage de connexion depuis votre téléphone pour voir si le problème persiste en dehors du réseau du bureau.

Rafraîchissez la page (Ctrl+R ou Cmd+R) ou déconnectez-vous / reconnectez-vous à la plateforme.
Testez, si possible, sur un autre navigateur (Chrome, Edge, Firefox…) ou en navigation privée.

👉 Si malgré ces vérifications le problème persiste, passez à l’étape suivante.

2️⃣ Rassembler les informations utiles

Avant de nous contacter, il est très utile de rassembler quelques éléments. Cela nous permet de comprendre plus vite ce qui se passe.

👤 Vos informations

Préparez les informations suivantes :

Nom et prénom
Collectivité
Niveau d’accès sur la plateforme (Admin, Éditeur complet, Contributeur, Lecteur)
Navigateur utilisé (Chrome, Edge, Firefox…) ainsi que sa version. Pour la trouver, cliquez sur le menu de votre navigateur (⋮ ou ≡), puis sur “À propos” ou “Aide” (ex. : À propos de Google Chrome, À propos de Microsoft Edge).
Votre système (Windows, macOS…) si cela est possible.

🧩 Décrire précisément le problème

Notez les éléments suivants :

Sur quelle page vous étiez au moment du bug :

ex. adresse URL : https://app.territoiresentransitions.fr/...

Ce que vous faisiez quand le problème est apparu :

ex. « Je clique sur “Enregistrer”, puis la page reste bloquée »

S’il y a un message d’erreur : le texte exact du message et s’il apparaît tout de suite ou après quelques secondes.

Plus la description est précise, plus il est simple pour nous de reproduire et comprendre le bug.

🖼️ Captures d’écran ou vidéo

Lorsque c’est possible, préparez une capture de l’ensemble de votre écran, avec :

la page concernée,
la barre d’adresse du navigateur,
le message d’erreur, s’il est visible ;

ou une courte vidéo montrant les étapes qui mènent au bug.

⏱️ Date et heure du problème

Indiquez également :

la date,
et, si possible, l’heure approximative du problème.

Ces informations nous permettent de recouper votre signalement avec nos journaux techniques.

3️⃣ Contacter l’équipe support

Une fois ces éléments rassemblés, vous pouvez contacter l’équipe support via le chat en ligne.

vos informations de profil (collectivité, rôle, navigateur),
la description du problème,
la ou les captures d’écran / vidéo,
la date et l’heure approximative.

Ces éléments nous permettent :

d’essayer de reproduire le bug côté support,
de transmettre un signalement complet à l’équipe de développement, pour un traitement plus rapide et plus fiable.

4️⃣ Que faire en attendant la résolution ?

En attendant le retour de l’équipe support, vous pouvez :

essayer de vider le cache de votre navigateur,
puis, si besoin, redémarrer votre ordinateur.

Ces actions ne corrigent pas tous les bugs, mais elles peuvent parfois résoudre des blocages ponctuels.

📘📍Plan d'action en ligne : les prochaines étapes

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Mis à jour le : 12/12/2025

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